AI Travel Group

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よくある質問

※よくある質問

 <ツアーについて>
1. 予約内容を変更することは可能ですか。
回答:ツアープランや変更時期(日・時刻)により、可能です。ただし、ツアープランの設定により変更できない場合もあります。詳細については、直接弊社にお問い合わせください。(ご連絡頂いた後、確認内容をメールでお送りいたします。)

2. 予約内容を変更した場合、手数料はかかりますか。
回答:変更の時期(日・時刻)により、手数料の有無が異なります。

3. 予約を取り消した場合、手数料はかかりますか。
回答:取消の時期(日・時刻)により、手数料の有無が異なります。

4. ツアーの申し込み期限は、いつまでですか。
回答:申し込み期限は原則として、ツアーご利用日の2週間前までですが、その後で あってもお気軽にご相談ください。

5. 当日のツアー申し込みは、できますか。(例えば、市内観光等)
回答:出来ない場合がございます。早めにご連絡ください。

6. 悪天候や自然災害の影響でツアー予定が変更になるかもしれない。または、中止、遅延になった場合、ツアーの取り扱いはどうなりますか。
回答:ツアー催行の可否については、必ず弊社からお客様のメールまたはお電話にご連絡致します。
7. ホテル送迎はありますが、ハノイ市内在住者の場合、自宅への送迎はできないのでしょうか。
回答:場所によって送迎できない場合もあります。ツアー申し込み時、お問い合わ
せさい。

8. 電話でツアー申し込みをした場合、予約内容を確認するにはどうしたらよいですか。
回答:弊社より予約確認書をメールで送ります。
メールを使用しない方は、直接弊社にお電話でご確認ください。
お客様の電話番号、又はメールをお知らせください。

9. 子供の料金について教えて下さい。
回答:お子様料金があります。各プランの料金一覧でご確認ください。

<支払いについて>

1. US$・VND表示となっておりますが、日本円での支払いが可能でしょうか。
回答:現金でお支払いの場合、日本円も可能です。但し、ベトナムドンのお釣りとなりますので、ご了承ください!

2. クレジットカードでの支払いはできますか。
回答:可能です。弊社においでください。但し、銀行の手数料は合計の3%になります。
クレジットカードご利用の場合、PIN(暗証番号)コードが必要となりますので、
あらかじめPINコードをご確認の上、ご来店ください。

3. 利用可能なクレジットカード会社を教えてください。
回答:VISA、MASTERカードをご利用いただけます。